İngiliz enerji şirketi Octopus Energy’nin CEO’su Greg Jackson, yapay zeka teknolojisinin devreye alındığını ve 250 çalışanın işini tek başına yaptığını açıkladı. Şirketin birkaç aydır yapay zeka ile denemeler yaptığını belirten Jackson, bu teknolojinin çeşitli kurumsal sistemlere entegre ettiklerini söyledi. Şubat ayı itibarıyla yapay zekanın müşteri e-postalarına yanıt vermesine izin verildiğini belirten Jackson, şu anda yapay zekanın müşteri e-postalarının üçte birinden fazlasına yanıt verdiğini ve yaklaşık 250 kişi tarafından yapılan bir iş hacmine karşılık geldiğini belirtti.
Daha da dikkat çekici olan ise yapay zeka tarafından yazılan e-postaların %80 oranında müşteri memnuniyeti sağlaması. Octopus Energy yetkilileri yapay zeka yanıtlarının kişiselleştirildiğini ve gönderilmeden önce incelendiğini söyledi. Yapılan araştırmalar, yapay zeka araçlarının çalışanların verimliliği ve kalitesini artırdığını ortaya koyuyor. Ancak bu araçların en çok fayda sağladığı grup, genellikle daha az vasıflı kişiler oluyor.
Müşterilerin yapay zeka yanıtlarını canlı uzmanlardan daha iyi bulduğu belirtilirken, eğitimli çalışanlarda müşteri memnuniyeti oranının %65 seviyesinde olduğu hatırlatıldı. Yapay zeka teknolojisinin iş dünyasındaki kullanımının artmasıyla birlikte, birçok işin otomatikleştirilmesi ve insan kaynaklı iş hacminin azaltılması bekleniyor. Ancak, insan faktörünün önemini yitirmemesi ve yapay zeka teknolojisinin doğru ve etik bir şekilde kullanılması gerektiği de vurgulanıyor.
