Facebook Reklam Verenleri, Meta’nın Teknik Sorunuyla Karşılaştı
Meta’nın reklam sistemleri, birkaç saat içinde bazı reklam bütçelerini sıfırladı
Facebook reklamverenleri, geçtiğimiz hafta sonu tuhaf bir sorunla karşılaştıklarını bildiriyor. Bu sorun, reklam verenlerin normalden iki kat daha fazla ödeme yapmalarına neden oldu. Bazı reklamverenler yüz binlerce dolar ödeyerek reklamlarını yayınladılar ve bu reklamların hiç kimsenin görmediğini iddia ettiler. Ancak Facebook’un sahibi olan Meta, böyle bir sorunun yaşanmadığını iddia etti. Pazar sabahı saat 2’de meydana gelen bu sorun nedeniyle Meta, tüm reklamları ağdan kaldırdı ve aynı zamanda reklamverenlerle neredeyse hiç iletişim kurmadı.
Meta’nın reklam sistemi, birkaç saat içinde bazı reklam bütçelerini sıfırladı
Bu sorun çoğunlukla Facebook reklamverenlerini etkiledi, ancak bazı Instagram reklamverenleri de etkilendi. Bir Meta sözcüsü şöyle dedi: “Çözülen bir teknik sorun, bazı reklamverenler için reklam teslimat sorunlarına neden oldu.” Geçen Pazar, reklamverenler, Meta’nın şarj etmesi gerektiğinden daha fazla ücret ödediklerini fark ettiler ve ayrıca belirli kampanyalar için belirlenen bütçeden daha fazla harcama yaptılar.
Meta’nın reklam platformu, bazı müşterilerin reklam bütçelerini sıfırladı
Meta’nın durum sayfası, sistemin çalışıp çalışmadığını reklamverenlere bildirir.
Şaşırtıcı bir şekilde, tam reklam bütçeleri birkaç saat içinde sıfırlandı. Ve reklamlar normalden daha fazla kullanıcıya gösterilmiyordu ve tıklama oranları bile artmıyordu, ancak reklamveren hesaplarından tüm bu paralar çekiliyordu. Daha da önemlisi, bazı reklamverenlerin reklamlarının hiç görüntülenmediğini söylediğini belirtelim.
Meta, günlük bütçenin %25’ine kadar harcama yapabilme izni verir
Her şirket için belirlenen günlük bütçenin %25’ine kadar harcama yapabilme izni verir ve Meta sözcüsü şunları söyledi: “Pazar günü teknik sorun yaşanırken günlük bütçelerde %25’lik artışın ötesine geçildiğine dair kanıtımız yok. Ancak, şimdi teknik sorunun çözüldüğünü onaylayabiliriz.”
Bu hatadan etkilenen reklamverenler zor bir kararla karşı karşıya kaldı. Geçici olarak reklam kampanyalarını durdurabilirler veya durumu koruyabilirler ve Meta’nın düzelteceğini umabilirler. Bu problem, işlerini sürdürmek için bu reklamlara bağımlı olan küçük işletmeler için büyük bir sorun olabilir. Reklamverenler, dijital reklam pazarının %50’sine sahip olan Meta ve Google’ın ses çıkarmak istemediğini biliyorlar.
Mağdur reklamverenler Meta’dan geri ödeme alacaklar ama kolay olmayacak
Facebook reklam kampanyalarını yönetme konusunda 10 yıllık deneyime sahip olan uzun süreli reklam danışmanı Barry Holt, “Facebook’un bir hatası olduğunda eylem almamız gerekmemeli. Ancak, Facebook’ta bir kulakları olmayan küçük işletmeler için çok fazla seçenek yok. Meta sadece reklamverenlerin bükülüp alacağını umuyor” dedi. Holt, “Meta son derece opak ve her zaman öyle oldu. Sadece “bir sorun olduğunu biliyoruz” şeklinde genel bir açıklama alıyoruz. Bu hiçbir şeyden iyidir ama yeterli değil” diye ekledi.
Meta, geçen Pazar günkü olayların gerçekleştiğini kabul etti ve “normal iade politikalarını başlatacağını” söz verdi. Ancak, reklam danışmanının belirttiği gibi, bu hızlı, sorunsuz ve ağrısız bir süreç değil. “İade ve krediler için saatlerce ve kaynaklarınızı yakarak şikayet etmek ve yalvarmak zorunda kalabilirsiniz. Bazen işe yarar, ancak yatırım yapmaya değmeyebilir. Ve tazminat geldiğinde, aylar sonra bile gelebilir” dedi Holt.
Medya stratejisti Eric Seufert, geçen hafta bir tweet’te şunları yazdı: “Meta’nın reklam platformu, birçok reklamverenin kampanyalarının performansı düşükken harcamalarının dramatik bir şekilde arttığı düzensiz bir durum yaşadı. Meta’nın reklamverenlerle bu durum hakkındaki iletişimi son derece yetersiz oldu. Bu kabul edilemez ve aşağılayıcı.”
Sıkça Sorulan Sorular
Meta, reklamverenlerin hesaplarından yanlışlıkla alınan ücretleri geri ödeyecek mi?
Evet, Meta, reklamverenlerden yanlışlıkla alınan ücretleri geri ödeyecektir. Ancak bu süreç hızlı ve kolay olmayabilir.
Bu sorun, sadece Facebook reklamverenlerini mi etkiledi?
Hayır, bu sorun çoğunlukla Facebook reklamverenlerini etkiledi, ancak bazı Instagram reklamverenleri de etkilendi.
Reklamverenler, Meta’nın reklam platformundaki sorun nedeniyle ne yapabilirler?
Reklamverenler, reklam kampanyalarını geçici olarak durdurabilir veya durumu koruyabilirler ve Meta’nın düzelteceğini umabilirler. Ancak bu, küçük işletmeler için büyük bir sorun olabilir.
Meta’nın reklam platformu, reklamverenlere ne kadar harcama yapabilme izni veriyor?
Meta, her şirket için belirlenen günlük bütçenin %25’ine kadar harcama yapabilme izni veriyor.
Meta’nın normal iade politikaları nelerdir?
Meta’nın normal iade politikaları hakkında ayrıntılı bilgiye sahip değiliz, ancak geri ödemenin hızlı ve kolay bir süreç olmayabileceğini biliyoruz.
