T-Mobile, Müşteri Deneyimini Nasıl İyileştirdi?
T-Mobile CEO’su John Legere, Eylül 2012’de görevlendirildiğinden beri, operatör müşteri deneyimini sürekli olarak iyileştirmeye çalıştı. Legere, T-Mobile’ı “Un-carrier” haline getirerek, T-Mobile abonelerine ücretsiz avantajlar ve ödüller sunarak, kablosuz sağlayıcıları arasında dördüncü sıradan Verizon’ın ardından ABD’deki ikinci büyük kablosuz sağlayıcı konumuna yükseldi.
T-Mobile, Sprint satın alımını tamamladıktan sonra Legere ayrıldı. Bu anlaşma, T-Mobile’ın 26 milyar dolarlık Sprint satın alımıyla elde ettiği 2,5 GHz orta bant spektrumu sayesinde ABD’de erken 5G liderliğine yükselmesini sağladı. O zamandan beri, Legere’nin sağ kolu olan mevcut CEO Mike Sievert’in istikrarlı liderliği, T-Mobile’ı ilk çeyrekte yeni net postpaid telefon abonelerinde büyük bir artış yapmaya hazır hale getirdi.
T-Mobile, Canlı Destek Hizmetlerini Azaltıyor
Ancak, veri ihlalleri, mağaza kapatmaları ve çalışan işten çıkarmaları gibi bazı sorunlar yaşandı. Ve şimdi, Cord Cutters News’e göre, T-Mobile, en Un-carrier şeyi yapmaya hazırlanıyor. Taşıyıcı, müşterilerine T-Mobile mobil uygulamasında “23 Nisan 2023’den itibaren, canlı destek temsilcileri için iş saatlerimiz, zirve saatlerinde daha iyi hizmet vermek için Orta Amerika Saati’ne göre 6:00 – 00:00 arası değişecek.” şeklinde bilgi veriyor.
Yani, T-Mobile gece yarısından 6 am CDT’ye kadar olan sürede canlı destek hizmetlerinden kurtulmak istiyor. Batı Kıyısı’ndaki canlı destek, Washington eyaletindeki T-Mobile kullanıcıları için herhangi bir gece hizmet almayı bırakmak için biraz erken gibi görünüyor.
T-Mobile müşterileri, Reddit’te bu değişim hakkında görüşlerini belirtiyorlar ve bir kullanıcı, bu hareketin makul bir açıklamasına sahip. “Bu, sohbet desteğini ülkemize geri getirdikleri ve kurumsal çalışanlar aracılığıyla yaptıkları için. Çalışanlar artık iş saatlerimizde bize yakın saat dilimlerinde çalıştığından (dünya saatlerinde değil), tabii ki uyumalarına izin verilecekler. Sizi daha iyi hizmet vermek için = daha yerelleştirilmiş, kurumsal (yani OUTSOURCED DEĞİL) destek. Hayatınızı düzene sokun. İnsanlar gecenin ortasında size hizmet etmek için var olmaz.”
Diğer yandan, 10 pm tam olarak gece ortası değil ve bu her gün Seattle, Los Angeles, San Francisco, Las Vegas gibi şehirlerde canlı sohbet desteği kesilecek saat. Ek olarak, bazı insanlar geç çalışıyor ve akşam saatlerinde veya hatta gece boyunca sohbet edemeyebilirler.
Sievert ve diğer T-Mobile yöneticileri, bu konuda yeniden düşünmeleri ve “JL ne yapardı?” diye sormaları gerekebilir.
T-Mobile Hakkında Sık Sorulan Sorular
T-Mobile, neler sunuyor?
T-Mobile, kablosuz iletişim, mobil internet ve diğer telekomünikasyon hizmetleri sunan bir Amerikan şirketidir.
T-Mobile müşteri memnuniyeti konusunda nasıl bir itibara sahip?
T-Mobile, müşteri deneyimini iyileştirmek için birçok adım atmıştır ve müşterilerinin memnuniyeti konusunda olumlu bir itibara sahiptir.
T-Mobile’ın canlı destek hizmetleri nelerdir?
T-Mobile, müşterilerine canlı destek hizmetleri sunar. Ancak, 23 Nisan 2023’ten itibaren, canlı destek hizmetleri gece yarısından 6 am CDT’ye kadar geçici olarak durdurulacak.
T-Mobile, hangi avantajlar sunuyor?
T-Mobile, abonelerine birçok avantaj sunar, örneğin, ücretsiz teklifler ve ödüller sunar.
T-Mobile, hangi eyaletlerde hizmet veriyor?
T-Mobile, ABD’nin birçok eyaletinde hizmet vermektedir.
