T-Mobile, Müşteri Memnuniyetinde Verizon’u Geride Bıraktı
Son hesaplamalara göre, T-Mobile müşteri memnuniyetinin iki ölçüsünde Verizon’u geride bıraktı. LightReading‘e göre, yatırım bankacılığı firması Evercore’un analistleri, yatırımcılara bir notta, “ABD tüketicilerinin kablosuz hizmetlerin algısı/memnuniyetine baktığımızda, NPS (Net Promoter Score) ve CS (Müşteri Memnuniyeti) skorlarının 2020’nin sonundan bu yana düştüğünü görüyoruz. Tarihsel sektör lideri olan Verizon, 2H22’de her iki ölçüde de T-Mobile’ın gerisinde kaldı ve Şubat ’23’e kadar böyle kaldı” şeklinde yazdılar.
Evercore Analistleri, Verilere Dayanarak
Evercore analistleri, kablosuz müşteriler tarafından doldurulan anketlerin üç aylık hareketli ortalamasını kullanan analitik firması HundredX tarafından hesaplanan verilere dayanarak bu notu hazırladı. Ve bu anketler, Evercore tarafından belirtilen net trendleri tanımlamaya yardımcı oldu. “Kablosuz tüketici algısındaki en önemli trendlerden biri, son iki yılda T-Mobile’ın gelişen tüketici algısı ve Verizon’un göreceli algısının düşmesi olmuştur,” diye belirttiler Evercore analistleri.
Verizon’un Puanları Değişmezken, T-Mobile’da Büyük Bir İyileşme Gözlendi
Verizon’un Net Promoter Score ve Müşteri Memnuniyeti puanları son 18 ay boyunca değişmezken, T-Mobile’ın puanlarında büyük bir iyileşme gözlendi. Ancak, Verizon’un T-Mobile’a hala üstün olduğu bir ölçü var ve o da Net Sadakat Skoru (NLI). Ancak, yatırım bankası bunun nedenini biliyor gibi görünüyor. “Bunu, T-Mobile’ın daha çok değer odaklı olan müşteri tabanının bir yan ürünü olarak görüyoruz ve daha fazla değiştirmeye meyilli” diye açıklıyor.
T-Mobile, Mobil 5G’de Öncü Konumunu Koruyor
T-Mobile, ABD’de mobil 5G’de öncü konumunu koruyor.
Wall Street İlk Bakışta T-Mobile’a Yöneliyor
Endüstri, ilk çeyrek kazançlarını raporlamaya başlayacak ve bu şirketlerin nasıl gittiğine dair Wall Street’e ilk bakışını verecek. T-Mobile’ın, net yeni postpaid telefon müşterisi eklemelerinin çoğunluğunu yakalayacağı tahmin ediliyor. Bu, bu şirketler tarafından rapor edilen en önemli kategori olabilir. Wells Fargo, T-Mobile’ın 560.000 net yeni postpaid telefon müşterisi ekleyeceğini ve büyük üçlü (Verizon, AT&T, T-Mobile) arasında en iyi sonuçları elde edeceğini bekliyor.
T-Mobile İçin Parıltılı Bir İlk Çeyrek Bekleniyor
T-Mobile’ın başarısı sadece Main Street tarafından değil, Wall Street tarafından da kabul ediliyor. Salı günü kapanış fiyatı olan 149,51 dolar, 52 haftalık en yüksek 154,38 dolara yakın. Tüm Verizon işletmelerini içeren Verizon Communications (VZW), 34,55 dolarlık 52 haftalık düşük seviyesine yakın olan 39,20 dolarlık bir fiyata işlem görüyor. Dahası, T-Mobile 64 kattan fazla kazançla işlem yaparken, Verizon sadece 7,75 kattan fazla kazançla işlem yapıyor. Bu, yatırımcıların T-Mobile’a gelen her bir dolara daha fazla değer kattığını gösteriyor.
5 Benzersiz SSS
T-Mobile, müşteri memnuniyetinde neden lider oldu?
T-Mobile, kablosuz müşteriler tarafından doldurulan anketlerin üç aylık hareketli ortalamasını kullanan analitik firması HundredX tarafından hesaplanan verilere dayanarak, müşterilerin algısını ve memnuniyetini artırmak için yaptığı iyileştirmeler sayesinde lider oldu.
Verizon’a göre T-Mobile’ın üstünlüğü neden devam ediyor?
Verizon, Net Loyalty Score (NLI) ölçüsünde T-Mobile’a hala üstün olsa da, yatırım bankası T-Mobile’ın müşteri tabanının daha fazla değiştirmeye meyilli olduğunu düşünüyor. Bu, T-Mobile’ın daha çok değer odaklı olan müşteri tabanının bir yan ürünü olarak görüyorlar.
T-Mobile’ın mobil 5G’deki konumu nedir?
T-Mobile, ABD’de mobil 5G’de öncü konumunu koruyor. Analistler, kablosuz müşterilerin T-Mobile’ı benimseyerek Verizon’a göre daha düşük bir algıya sahip olduklarını belirtiyorlar.
T-Mobile, ilk çeyrek için ne kadar net yeni postpaid telefon müşterisi ekleyecek?
Wells Fargo, T-Mobile’ın 560.000 net yeni postpaid telefon müşterisi ekleyeceğini ve büyük üçlü (Verizon, AT&T, T-Mobile) arasında en iyi sonuçları elde edeceğini bekliyor.
T-Mobile’ın Wall Street’teki değeri nedir?
T-Mobile’ın Wall Street’teki değeri oldukça yüksektir. T-Mobile, 64 kattan fazla kazançla işlem yaparken, Verizon sadece 7,75 kattan fazla kazançla işlem yapıyor. Bu, yatırımcıların T-Mobile’a gelen her bir dolara daha fazla değer kattığını gösteriyor.
Sonuç Olarak
T-Mobile, müşteri memnuniyetinde Verizon’u geride bıraktı. Mobil 5G’de öncü konumunu koruyan T-Mobile, Wall Street tarafından da kabul ediliyor. İlk çeyrek için T-Mobile’ın beklenen net yeni postpaid telefon müşterisi eklemesi de oldukça yüksek bir rakam. Ancak, Verizon hala ABD’nin en büyük kablosuz taşıyıcısı olarak konumunu koruyor.
